Khách hàng đồng ý TEY không hoàn tiền cho đơn hàng khi hàng đã được bàn giao cho các đơn vị vận chuyển. TEY chỉ đổi trả hàng và bổ sung hàng trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được đúng sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng không chính hãng.
2. TEY giao sai sản phẩm (chủng loại) cho khách hàng (ví dụ: sai trọng lượng, sai mẫu mã, v.v.).
3. Sản phẩm người mua nhận được khác biệt rõ rệt so với thông tin mà TEY cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.

Quy trình yêu cầu đổi trả hàng và bổ sung hàng

1. Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hàng và bổ sung trong vòng 03 ngày làm việc kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
2. Hình thức gửi yêu cầu:
   Hộp thư tin nhắn TEY: Shopee, Fanpage, Website, Zalo, Hotline
   Hotline TEY: 0263.628.1638
   Zalo CSKH TEY: 0357845748
   Email TEY: info@tranguyenlieu.vn
3. 3. Trường hợp:
   (a) thiếu hàng
   (b) sai đơn hàng
   (c) hàng hư hỏng
   Khách hàng cần cung cấp đính kèm bằng chứng làm cơ sở đối chiếu/ khiếu nại tương ứng vấn đề yêu cầu thông qua quay video hoặc chụp ảnh hàng hoá
   (i) ngay khi nhận được, mở đóng gói hàng;
   (ii) trong lúc đóng gói hàng trả về TEY (bắt buộc).
   Chỉ thực hiện đổi trả & bổ sung hàng với lỗi phát sinh từ TEY.”
4. Sau khi xác nhận đầy đủ và hợp lệ thông tin, trong trường hợp đổi trả hàng và bổ sung, TEY sẽ thực hiện đổi trả hàng và bổ sung trong vòng tối đa 5 – 7 ngày làm việc với chi phi vận chuyển do TEY trả.
5. Lưu ý: TEY không hoàn tiền cho khách hàng mà chỉ áp dụng đổi trả hàng và bổ sung.
6. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển sẽ do đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm xử lý hoàn toàn.
7. Trường hợp khách hàng đặt sai về loại sản phẩm, số lượng, chi phí vận chuyển hoàn, đổi trả do khách hàng đảm nhiệm.

Khách hàng có thắc mắc xin liên hệ TEY

• Địa chỉ: Đường D3, tổ 18 Phường B’Blao Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng
• Hotline: 0263.628.1638
• Zalo: 0357.845.748
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 17h00. (CN & Lễ, tết nghỉ)